Política de Privacidade
Esta Política explica como tratamos dados pessoais quando utiliza o website e os serviços AVI (incluindo checkout e onboarding). Usamos dados apenas na medida necessária para prestar o serviço e cumprir obrigações legais.
1) Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento é a entidade identificada no checkout e/ou na fatura/recibo.
2) Que dados recolhemos
- Dados de contacto: nome, email, telefone/WhatsApp (se fornecido).
- Dados do projeto: nome da entidade, URL do website, preferências e objetivos da assistente.
- Dados de pagamento: processados pelo fornecedor de pagamentos (ex.: Stripe). Não guardamos dados completos do cartão.
- Dados técnicos: IP, user-agent, logs de erro e eventos de segurança (quando aplicável).
3) Para que usamos os dados
- Configurar e prestar o serviço AVI (onboarding, suporte, comunicações operacionais).
- Processar pagamentos, faturação e cumprir obrigações legais/contabilísticas.
- Prevenir fraude, abuso e garantir segurança.
- Melhorar o serviço (ex.: analisar dúvidas frequentes em agregados/anónimos, quando aplicável).
4) Base legal
- Execução de contrato: para fornecer o serviço solicitado.
- Obrigação legal: faturação, contabilidade e requisitos fiscais.
- Interesse legítimo: segurança, prevenção de abuso e melhoria do serviço.
- Consentimento: quando aplicável (ex.: comunicações de marketing, se existir opt-in).
5) Partilha de dados
Podemos partilhar dados com fornecedores estritamente necessários para operar o serviço, como: processador de pagamentos (ex.: Stripe), infraestrutura/hosting e ferramentas de suporte. Os fornecedores tratam dados sob instruções e com medidas adequadas.
6) Retenção
Conservamos dados pelo tempo necessário para cumprir o contrato e obrigações legais. Por exemplo, dados de faturação podem ter prazos legais de retenção. Dados técnicos e logs são retidos pelo período necessário à segurança e diagnóstico.
7) Direitos do titular
Pode solicitar acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade, quando aplicável. Para exercer direitos, contacte‑nos através do canal indicado no website.
8) Cookies
O website pode usar cookies essenciais para funcionamento e segurança. Quando aplicável, cookies de análise/marketing podem ser usados apenas com consentimento. Se o seu projeto exigir um banner de cookies, podemos adicionar.